Ticaret Bakanlığı, mesafeli satışlara ilişkin yönetmelikte tüketiciyi koruyan önemli değişikliklere imza attı. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek yeni düzenlemelerle birlikte, internetten alışveriş yapan tüketiciler ürün iadesi sırasında kargo ücretini ödemek zorunda kalmayacak. Ayrıca, daha önce cayma hakkı dışında tutulan bazı elektronik ürünlerde de artık iade hakkı yeniden tanınacak.
Daha önce yapılan bir düzenlemeyle cayma hakkı kapsamında ürün iade eden tüketicilerden kargo ücreti alınması planlanmıştı. Ancak bu uygulama, 4 Eylül 2024 tarihinde gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi’nde gelen yoğun itirazlar üzerine geri çekildi. Yeni düzenlemeyle birlikte, cayma hakkını kullanan tüketiciler için iade kargo bedelinden artık satıcı sorumlu olacak.
Elektronik cihazlarda cayma hakkı geri geldi
Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılmasına ilişkin önceki düzenleme, kamuoyunun tepkisi doğrultusunda revize edildi. Yeni karar ile bu ürünleri satın alan tüketiciler, teslimattan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden iade hakkını kullanabilecek.
Yönetmelikteki bir diğer değişiklik ise hukuki uyuşmazlıklar için arabuluculuğun daha görünür hale getirilmesini amaçlıyor. Buna göre, belirli parasal sınırların altındaki anlaşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, satış öncesinde tüketiciye sunulan bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek.
